Informativa sui rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Lixiae. Qualora non fossi pienamente soddisfatto del tuo acquisto, potrai richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà:
- essere integro, non utilizzato e non aperto;
- trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere restituito nella confezione originale, ove presente;
- non presentare segni di utilizzo, manomissione o danneggiamento.
Per motivi igienici e di sicurezza, non possono essere accettati resi di prodotti aperti, utilizzati o alterati dopo la consegna.
Costi di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Lixiae non coprirà i costi relativi alla spedizione del reso salvo diversa comunicazione.
Verifica del Reso
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, esso verrà attentamente controllato dal nostro team per verificarne l’idoneità al rimborso.
Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate e venga quindi ritenuto non idoneo, il rimborso non verrà effettuato.
In questo caso:
- il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto;
- le spese per la nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Il prodotto verrà rispedito solo dopo il pagamento delle relative spese di spedizione.
Tempistiche di Rimborso
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.
L’accredito verrà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite email indicando:
- numero ordine
- nome e cognome
- motivo del reso
Il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere correttamente.
Prodotti Danneggiati o Errati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o differente rispetto a quanto ordinato, dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
La segnalazione dovrà essere accompagnata da:
- numero ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- documentazione fotografica comprovante il danno/difformità.
Decorso tale termine, non sarà più possibile garantire assistenza relativamente a problematiche legate al prodotto ricevuto.